Автор: Exact
Админ: Александр Нелядов
Проект: suppex.ru
Сегодня у нас в качестве интервьюируемого администратор и по совместительству генеральный директор интернет-магазина Suppex предприниматель Александр Нелядов. Александр согласился дать нам интервью и честно и откровенно ответить на все наши вопросы относительно своего проекта и не только. Итак, поехали!
Как вас зовут, сколько вам лет, и сколько вы уже трудитесь на просторах Рунета?
Меня зовут Александр Нелядов, я - владелец интернет-магазина Suppex
Inc. Мне тридцать четыре года, "тружусь" в интернете сравнительно недавно,
но в сеть первый раз вышел в 1998 году.
Чем занимаетесь в повседневной жизни, где работаете?
Вообще, я предприниматель, занимаюсь продажей цифровой техники,
компьютеров, комплектующих и мобильных устройств. Также владею кафе в
своем родном городе - Екатеринбурге. Хотя изначально по образованию я
- преподаватель русского языка и литературы. Но, к сожалению, в
российской системе эта профессия не может принести сколько-нибудь
морального, и конечно, материального удовлетворения. Поэтому,
проработав по специальности чуть больше 3 лет, решил открыть
собственное дело.
Расскажите краткую историю Интернет-магазина. Как вам пришла в
голову идея создать этот проект?
Мой бизнес начинался с мелкой торговой точки на одном из рынков
Екатеринбурга, где я продавал мелкую цифровую технику, в том числе
мобильные телефоны, фотоаппараты, комплектующие и аксессуары к ним.
Это был далекий 1998 год. Но так случилось, что дело потихоньку пошло
на лад, и через несколько месяцев после начала работы я смог поставить
за прилавок продавца и заниматься организационной работой. Спустя год
у меня уже было 4 "филиала" в различных районах города. Дело
развивалось, открывались новые розничные точки, закупалось все большее
количество техники... Оглядываясь назад, я понимаю, что выбрал
правильную стратегию продаж. Основным принципом моей работы был
индивидуальный подход к каждому клиенту, а также вежливые и грамотные
продавцы. Я считаю, что главным двигателем торговли является не цена
или реклама, а персонал. И мои продавцы умели так говорить с клиентом,
что он приходил к нам снова и снова. Но так случилось, что основными
нашими покупателями становились юридические лица. Поэтому пришлось
пересмотреть схему работы и открыть офис, где велась работа с
ключевыми клиентами. К 2005 году доля продаж фирмам значительно
превысила розничные продажи, главным образом из-за наших скидок
оптовым покупателям, бесплатной доставки и низких цен на дорогостоящую
технику, такую, как мультимедийные проекторы, банковское оборудование
и тому подобное. Встал вопрос, как же организовать продажи, снизив
издержки на аренду площадей точек розничных продаж, и не потерять
старых клиентов. Родилась идея о переносе торговой площадки в
Интернет, главным образом, для доступа розничных покупателей ко всему
ассортименту и для расширения клиентской базы до масштабов России и
СНГ. Так, в августе 2006 года был открыт интернет-магазин Suppex Inc.
Сколько человек трудится над магазином помимо вас?
В штате персонала есть 3 менеджера, которые обрабатывают заказы и
работают с клиентами, менеджер информационного отдела и менеджер
рекламного отдела. Это все те, кто занимается непосредственно
интернет-магазином. А вообще, в структуре фирмы есть и отдел по работе
с корпоративными клиентами и складское хозяйство. Закупки осуществляет
коммерческий отдел. В общей сложности, персонал насчитывает 23
человека.
Расскажите о системе работы веб-магазина?
Схема работы интернет-площадки достаточно проста: покупатель размещает
заказ через форму на сайте (для этого мы использовали удобный скрипт
Shop Script Premium), наши менеджеры связываются с клиентом по
электронной почте и уточняют необходимую информацию. Далее, при
подтверждении заказа, формируется отгрузка и отправляется покупателю.
В зависимости от выбранного способа доставки и оплаты, клиент получает
заказанный продукт от 3 до 20 дней (при условии проживания на
территории Российской Федерации).
Много ли времени занимает работа над сайтом?
Для меня работа над интернет-площадкой подразумевает постоянный
контроль, а также реализацию новых идей. Поэтому могу сказать, что
бизнес отнимает все время и силы. Круглосуточно, 24 часа в сутки все
мысли и идеи только о любимом деле. Работа же над наполнением сайта,
обработкой заказов всецело лежит на менеджерах.
Как вы думаете, в чём заключается популярность электронных магазинов?
Позвольте на этот вопрос процитировать один из ответов на вопрос наших
клиентов о низких ценах в нашем интернет-магазине:
---
Относительно низкие цены на наши товары объясняются сокращением
издержек в системе реализации в нашей компании. Попробуем объяснить
это подробнее...
Во-первых, давайте разберемся, почему в оффлайн-магазинах цены выше.
Любая цена складывается из себестоимости товара и накрутки. Накрутки в
магазинах делаются чтобы окупить издержки, связанные с зарплатой
сотрудникам, арендой, стоимостью выставочного обрудования и прочее.
Издержки интернет-магазинов - стоимость домена и хостинга, зарплата
менеджерам и персоналу и прочее. Эти издержки соизмеримо ниже, поэтому
товары в интернете дешевле. Что касается нашего интернет-магазина и
других онлайн-магазинов... Во многих интернет-магазинах существуют
собственные курьерские службы. У нас её нет, а значит доставка для нас
обходится дешевле. Мы также не пользуемся услугами посредников при
закупке товаров, работая напрямую с представителями
компаний-производителей. Не секрет, что все свои издержки любой
магазин всегда покроет. Для этого есть всего один способ - увеличить
цену, то есть переложить свои издержкки на Вас - конечных
потребителей. Как не пытайся это назвать, но это так. Мы же стараемся
максимально снизить свои издержки и предоставляем в конечном итоге
товары по такой невысокой, по сравнению с другими магазинами, цене.
---
Выражая свое мнение по этому вопросу, я хочу отметить, что за счет
внедрения в систему реализации инструмента электронной коммерции мы
сократили издержки на розничные продажи в 3,7 раза. Это позволило нам
снизить цену на наши товары и конкурировать с крупнейшими компаниями
по продаже цифровой и компьютерной техники на российском рынке.
Приносит ли проект прибыль, хотя скорее всего приносит, вопрос в
другом большие ли получаются затраты на ведение проекта?
Проект интернет-магазина прибыльный при правильной организации, а
также, если имеет какие-то преимущества перед другими. Мы можем
предложить невысокие цены, доставку по всей территории России,
накопительную систему скидок, прекрасный сервис и особые условия
оптовым клиентам. Это делает нас конкурентоспособными на арене
электронных торговых площадок. В настоящее время прибыль
интернет-магазина превышает расходы.
Какие есть идеи по улучшению магазина?
По улучшению магазина коренным образом менять ничего не планируем, как
известно, "лучшее - враг хорошего". По мелочам изменения происходят
каждую неделю, это касается и расширения ассортимента, и новых акций,
и улучшений по партнерской программе.
Есть ли у сайта технические трудности? Если есть, как вы с ними
боретесь?
Иногда возникают проблемы с хостингом, но после короткого разговора со
службой поддержки все разрешается в течение нескольких часов.
Есть ли у вас ещё какие-нибудь проекты помимо Интернет-магазина?
Как и было сказано выше, есть отдел по работе с корпоративными
клиентами, занимающийся оптовыми поставками, а также кафе в
Екатеринбурге.
Женаты ли вы, есть ли у вас дети?
Да, я женат и у меня есть дочь Алиса, ей девять лет.
Ваше хобби в реале?
Все время занимает бизнес, поэтому сил на какое-то увлечение почти не
остается. Все свободное время стараюсь провести с семьей и дочкой.
Спасибо, за интервью, Александр! Надеемся, что нашим читателям было также интересно, как и мне, у знать о всех тяготах жизни рядового предпринимателя!
Ну а в следующий раз у нас в гостях будет админ небезызвестного WebStudent'a! Не пропустите!
